Política de entrega


Política de entrega:
1. Condiciones generales

Las entregas son de lunes a viernes, de 8 a 19 horas.
El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago en días hábiles, es decir, sin incluir sábados, domingos y días festivos.
“Excepcionalmente” las entregas pueden ocurrir los sábados, domingos y días festivos.
IMPORTANTE: una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de entrega, solicitar un anticipo o prioridad. Todos los plazos de entrega tienen en cuenta las existencias, la región, el proceso de emisión de facturas y el tiempo de preparación del producto. En cada actualización del estado del pedido nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por lo tanto, es importante mantener su correo electrónico
actualizado en el registro.
Una vez que el pedido se completa, no se puede cambiar la dirección de entrega. Si se ha equivocado de dirección, por favor contacte con el departamento de atención al cliente.
IMPORTANTE: por razones de seguridad, bajo ninguna circunstancia nuestros operadores cambian la dirección de entrega o los datos de registro de los clientes.
Si ha proporcionado la dirección incompleta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e informe de los datos que faltan.
IMPORTANTE: sólo se puede añadir información adicional como bloque, piso, punto de referencia. No está permitido cambiar el nombre de la calle o el número del edificio o la casa, por ejemplo.
La entrega sólo puede hacerse a una persona mayor de 18 años que presente un documento de identificación.
Está prohibido para el portador:
– para entrar en la casa;
– entregar por medios alternativos (por ejemplo, elevando el producto por la ventana);
– realizar la instalación o el mantenimiento de los productos;
– abrir el envase del producto;
– entregar a una dirección diferente a la que aparece en DANFE;
– hacer la entrega a menores o sin documento de identificación.

2. Al negarse a la entrega

Los productos se envían al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante. Si se produce cualquiera de los siguientes casos, por favor, rechace la recepción de la mercancía y escriba el motivo de la negativa en el reverso del DANFE:
– embalaje abierto o dañado;
– producto dañado;
– producto no conforme con el pedido;
– falta de accesorios.
Si aún así acepta el producto, por favor contacte con el
servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas.

Devuelve

Política de devolución
Todos los cambios o devoluciones deben realizarse en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de entrega, con la excepción de los artículos de moda, cuyo plazo es de hasta 30 (treinta) días naturales, y deben ser comunicados a nuestro departamento de atención al cliente.

1. Al rechazar el producto

Los productos se envían al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante. Si se produce cualquiera de los siguientes casos, rehúse a recibir y escriba el motivo de la negativa en el reverso del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica):
– embalaje abierto o dañado;
– producto dañado;
– producto en desacuerdo con la orden;
– falta de accesorios.
Si aún así acepta el producto, por favor contacte con el
servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas.

2. Cambio o cancelación de la compra

La devolución de cualquier producto sólo puede hacerse dentro de siete (7) días a partir de la fecha de entrega, con la excepción de los artículos de moda, que es de hasta 30 (treinta) días naturales. En este período, si el producto es defectuoso, o si no está satisfecho con la compra, comunique a nuestro sector de atención al cliente y solicite el cambio.
Para intercambiar un producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
– el producto debe ser enviado en su embalaje original, sin signos de uso, sin violación del sello original del fabricante, acompañado de DANFE , el manual y todos los accesorios.
– En las solicitudes de renuncia a productos de las categorías Moda, Vinos, CDs, DVDs y Libros es importante la etiqueta/acre del producto.
Si el producto, junto con el embalaje en el que fue entregado, pesa menos de 15Kg y sus dimensiones no superan los 105cm de alto, 105cm de ancho y 105cm de largo, la devolución puede hacerse por correo. De lo contrario, el producto será recogido por el transportista en una fecha acordada en el mismo lugar de entrega. Las colectas se hacen de lunes a viernes, de 8 a 19 horas. Nuestro transportador deja, en el lugar, un vale de la colección.
En caso de correo, nuestros operadores enviarán por correo electrónico el código postal que debe ser presentado en las agencias de Correos. Este proceso es gratuito.
(IMPORTANTE: Las oficinas de correos franquiciadas (ACF) no aceptan el uso del Instrumento de Calificación Postal).

Es esencial seguir las instrucciones:
– Envuelva el producto en su embalaje original o similar;
– devuelva todos los artículos / accesorios que vienen con el producto;
– Añade la segunda copia del DANFE recibida en el momento de la entrega. Es esencial que se envíe para que el producto pueda ser identificado;
– informe, en la parte trasera del DANFE, la razón de la devolución.

3. Plazo para la cancelación del intercambio

El socio tiene hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su Centro de Distribución, para enviar otro producto al cliente.

4. Reembolso de la cantidad pagada

La devolución de las cantidades pagadas utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.

Para las compras pagadas con tarjeta de crédito, se notificará a la compañía de la tarjeta y la anulación se producirá en la siguiente o subsiguiente factura, de una sola vez, sea cual sea el número de cuotas utilizadas en la compra. El período de reembolso depende de la compañía de la tarjeta.

En el caso de compras pagadas con una cuenta bancaria o de débito, la devolución se hará mediante depósito bancario, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, sólo en la cuenta corriente del comprador, que debe ser individual. El CPF del titular de la cuenta corriente debe ser el mismo que el de la orden (CPF del cliente). Si el comprador no tiene una cuenta corriente que cumpla las condiciones anteriores, se enviará una orden de pago en el mismo plazo en nombre del propietario de la compra. Puede ser canjeado en cualquier sucursal del Banco Itaú, previa presentación de identificación y CPF.
El reembolso de las cantidades se procesará únicamente